Mae Alza.cz bellach yn galluogi ei gwsmeriaid i ddychwelyd a hawlio nwyddau trwy AlzaBoxes. Mae'r rhwydwaith gyda mwy na 200 o flychau post yn y Weriniaeth Tsiec, Slofacia a Hwngari unwaith eto yn agosáu at y nod o ddod yn rhan lawn o'r seilwaith preswyl a gwella ansawdd bywyd yn yr ardal gyfagos.
Gallech fod â diddordeb mewn
Mae Alza yn ehangu'r gwasanaethau cwsmeriaid a ddarperir trwy rwydwaith AlzaBox. Ar ôl dechrau'r cyfarwyddiadau llais a galluogi cludwyr eraill i ddefnyddio AlzaBoxes, mae'r e-siop yn cynnig y posibilrwydd i ddychwelyd neu gwyno am nwyddau a brynwyd drwyddynt. Mae'r gwasanaeth ar gael gyntaf yn y Weriniaeth Tsiec, a bwriedir ei weithredu yn Slofacia a Hwngari yn y dyfodol agos. Mae pwysigrwydd danfon archebion yn gyfleus wedi bod yn tyfu ers dechrau'r pandemig, bellach mae mwy na 40% o gwsmeriaid yn dewis danfon trwy AlzaBoxy ar gyfer eu harchebion, bron i 70% mewn rhai ardaloedd.
“Rydym yn gweld potensial mawr ar gyfer gwella profiad y cwsmer nid yn unig mewn digyswllt, ond yn anad dim yn y posibilrwydd o ddefnyddio AlzaBox ar unrhyw adeg o'r dydd. Mae gosod blychau dosbarthu ger cartrefi neu lwybrau mynych ein cwsmeriaid hefyd yn cyfrannu at hyn, fel eu bod mor hygyrch â phosibl iddynt." eglura Jan Moudřík, cyfarwyddwr ehangu, cyfleuster a rheolaeth ystafell arddangos yn Alza.cz. “Dros y ddwy flynedd ddiwethaf, rydym wedi llwyddo i symleiddio a byrhau’r broses gwyno a dychwelyd nwyddau yn sylweddol. Er enghraifft, rydym eisoes yn ymdrin â mwy na dwy ran o dair o gwynion yn syth ar ôl eu derbyn trwy gyfnewid nwyddau neu ad-dalu arian. Mae'r posibilrwydd o ddychwelyd nwyddau gan ddefnyddio AlzaBoxes yn gam arall a fydd yn dod â ni'n agosach at gwsmeriaid eto wrth i ni fynd ar drywydd y siopa mwyaf cyfleus a'r gwasanaethau ôl-werthu mwyaf hygyrch ac o ansawdd uchel." ychwanega Tomáš Anděl, cyfarwyddwr gweithrediadau strategol Alza.cz.
Mae'r broses ddychwelyd yn hawdd ac mae'r gwasanaeth yn hollol rhad ac am ddim. Mae'r cwsmer yn mewngofnodi i'w gyfrif yn Alza.cz, yn dewis cynnyrch penodol, yn dewis yr opsiwn dychwelyd neu gŵyn ac yn cael ei rif achos. Dewiswch AlzaBox fel y dull trosglwyddo i Alza. Yna mae'r cwsmer naill ai'n argraffu ac yn glynu'r label ar y pecyn ei hun, neu'n ysgrifennu rhif yr hawliad yn weladwy ar y pecyn.
Gydag unrhyw AlzaBox, mae'r cwsmer wedyn yn sganio'r label neu'n nodi'r cod cludo â llaw ar sgrin y blwch. Bydd hyn yn agor blwch gwag y gallwch chi ollwng y pecyn ynddo. Ar ôl cau'r drws, mae'r cwsmer yn derbyn hysbysiad bod y pecyn wedi'i gofrestru a gall olrhain statws yr hawliad yn yr adran "Fy hawliadau a dychweliadau". Trwy AlzaBox, gallwch ddychwelyd nwyddau a brynwyd ar Alza.cz, y gellir eu rhoi yn y blwch. Rhaid danfon offer swmpus i ganghennau yn bersonol neu drwy negesydd. Yn y dyfodol, bwriedir ehangu'r gwasanaeth i wledydd eraill lle mae AlzaBoxes wedi'u lleoli, yn ogystal ag ar gyfer trydydd partïon Alza. Ar hyn o bryd, mae'r cwmnïau Zásilkovna, DPD, Slofacia Parcel Servis yn danfon iddynt yn Slofacia, ac yn fuan bydd cludwyr eraill yn dilyn. Mae'r e-siop bellach yn cwblhau'r gwaith o integreiddio pum partner logisteg arall, a gyda chymorth y rhain bydd cyflwyno AlzaBox yn dod yn wasanaeth cyffredinol, sydd ar gael i'r farchnad gyfan.
