Pan ddechreuodd y pandemig coronafirws a bu'n rhaid cau canolfannau gwasanaeth Samsung dros dro yng Nghanada, dyfeisiodd y cwmni ateb a oedd yn caniatáu i gwsmeriaid lleol barhau i dderbyn cefnogaeth a sicrhau cyflenwadau cynnyrch. Ac am yr ymdrech hon, mae cangen Canada o'r cawr technoleg Corea bellach wedi derbyn gwobr arian yn y categori Argyfwng Profiad Cwsmer Gorau yn y Wobr Profiad Cwsmer Rhyngwladol (ICXA).
Samsung enillodd yn ail am ei raglen Aros Adref, Aros yn Ddiogel, a lansiwyd yn fuan ar ôl cau canolfannau gwasanaeth yng Nghanada, a thrwy hynny cadwodd y cwmni ei ymrwymiad i ddiogelwch a gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol. Roedd y rhaglen yn caniatáu i gwsmeriaid gofrestru ar gyfer casglu a dychwelyd digyswllt am ddim p'un a oedd eu cynhyrchion o dan warant ai peidio.
Photo Gallery
Yn ogystal, mae Samsung wedi gweithredu protocolau diogelwch megis safonau hylendid llym mewn canolfannau gwasanaeth a hefyd yw'r unig wneuthurwr yn y diwydiant i gynnig opsiwn atgyweirio "garej" ar gyfer offer mawr. Hwn hefyd oedd yr unig wneuthurwr yng Nghanada a ddanfonodd y ddyfais yn ôl i'r cwsmer o fewn tri i bum diwrnod busnes.
Gallech fod â diddordeb mewn
Yn ogystal â Samsung, cydnabu'r ICXA Weinyddiaeth Iechyd Saudi Arabia a Petromin Express, PZU SA, Shell International a Sunway Malls am y profiad cwsmeriaid gorau yn yr argyfwng. "Rydym yn cael ein hanrhydeddu'n fawr gan y wobr am ein hymrwymiad i ddarparu gwasanaethau cyfleus, di-dor a fforddiadwy i'n cwsmeriaid ledled y wlad," Gadewch i Frank Martino, is-lywydd adran Gwasanaethau Corfforaethol Samsung Canada, gael ei glywed.
