Mae defnyddwyr ffonau Samsung yn aml yn cwyno am gymorth meddalwedd gwaeth, ac mae'n fwy gwir bod cwmni De Corea yn cymryd mwy o amser i ryddhau rhai diweddariadau na'i gystadleuwyr, y gallwn ddod o hyd iddynt, er enghraifft, HTC neu Huawei. Roedd y cwmni wedyn yn ymddwyn yn wael iawn Galaxy Y Nodyn 4, a oedd yn ymddangos fel pe bai wedi'i anghofio'n llwyr gan y cwmni, gan nad oedd rhai diweddariadau hyd yn oed yn dod allan amdano, hyd yn oed ar ôl i ddefnyddwyr aros ychydig fisoedd. Mae ymddygiad o'r fath a'r amser aros hir am ddiweddariadau, sydd mewn rhai achosion yn para hyd yn oed hanner blwyddyn, bellach wedi achosi i gwsmeriaid yn yr Iseldiroedd redeg allan o amynedd.
Fe wnaeth cwsmeriaid anfodlon sy'n byw yn yr Iseldiroedd ffeilio achos cyfreithiol yn erbyn Samsung, gan ei gyhuddo o esgeulustod. Maent yn honni nad yw'r cwmni'n darparu diweddariadau ar gyfer y mwyafrif o ddyfeisiau mewn blwyddyn galendr benodol, ac nid yw ychwaith yn hysbysu defnyddwyr ynghylch pryd ac a ddylent ddisgwyl diweddariad o gwbl. Mae'r ffaith nad yw defnyddwyr yn cael digon o wybodaeth, yn ôl y gymdeithas defnyddwyr lleol, yn gwaethygu enw da'r cwmni, sydd heddiw yn chwilio am ffyrdd o gynnal ei safle fel arweinydd y farchnad. Mae cwsmeriaid yr effeithir arnynt hefyd yn mynnu bod Samsung yn dechrau hysbysu defnyddwyr am ba mor hir y mae'n rhaid i gymorth meddalwedd aros am gynhyrchion unigol a hefyd bod y cwmni'n hysbysu am ddiffygion diogelwch difrifol yn y system Android.
Dangosodd yr astudiaeth na chafodd hyd at 82% o ddyfeisiau Samsung ddiweddariad yn ystod y flwyddyn ddiwethaf a dim ond 18% a gafodd fersiwn mwy diweddar o'r system. Ar y llaw arall, dylid nodi bod rhan sylweddol o'r 82% yn ffonau pen isel nad oes ganddynt galedwedd digon da i dderbyn y fersiwn ddiweddaraf o'r system weithredu. Android. Fodd bynnag, mae Samsung eisiau dod â rhai nodweddion newydd yma, fel synhwyrydd olion bysedd, cefnogaeth Samsung Pay neu gamerâu gwell.
*Ffynhonnell: Tweakers.net
